ジェイックのマナー研修は、よくある一般的なマナー研修に留まらず、
接客力で勝つ会社を実現するために社員一人ひとりのマナーレベルを向上させ、お客様対応のレベル向上、
そしてお客様対応の行動そのものが変わることを目指します。
好感を持たれる挨拶を始めとした正しいマナーを再復習し、心の通ったコミュニケーションを自ら発信できるよう実践形式で学びます。
相手に喜んでもらうためにどうしたら良いか?といったマインド、そのためのスキルはどうか?といった両面を学んでいくプログラムです。
「わかる」ではなく「できる」ようになるまで、様々な場面を想定してロールプレイングを徹底的に行い、都度フィードバックをしていきます。
社内で徹底するために、現場実践期間における実行管理、モチベーション管理の体制を設定します。浸透フォローまでトータルサポートします。
形だけではなく、相手が求めていることを相手の気持ちで考えることの大切さを学びました。慣れからくる雑な対応が、そのままお客様からの印象になるので、普段から気を付けていきたいです。
日頃どれだけ感覚で言葉を発してしまっていたか、気づくことができました。傾聴の10か条も意識して、クッション言葉などはボキャブラリーを増やして日頃から使っていきたいです。
人にはアグレッシブタイプと、パッシブタイプがあることを知り、それぞれ人に対する言い方や接し方に違いがあることを学びました。ハリツヤ感を意識して行い、巻き込み力を高めます。
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開催地 | 講師派遣型なので全国対応可 |
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期間 | 1日間~2日間 |
総研修期間 | 6時間~12時間 |
開催時間(例) | 1日目 10:00~17:00 |