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「おもてなしの心」を
体現するワンランクアップの
マナー研修

新入社員マナー

「おもてなしの心」を
体現するワンランクアップの
マナー研修とは

ジェイックのマナー研修は、よくある一般的なマナー研修に留まらず、
接客力で勝つ会社を実現するために社員一人ひとりのマナーレベルを向上させ、お客様対応のレベル向上、
そしてお客様対応の行動そのものが変わることを目指します。
好感を持たれる挨拶を始めとした正しいマナーを再復習し、心の通ったコミュニケーションを自ら発信できるよう実践形式で学びます。

このような課題・ニーズに
お応えします

「「おもてなしの心」を体現する
ワンランクアップのマナー
研修」の特徴

接客力で勝つためのマインドとスキルを学びます

相手に喜んでもらうためにどうしたら良いか?といったマインド、そのためのスキルはどうか?といった両面を学んでいくプログラムです。

コンテンツは具体的・体感型を重視した実践型中心のプログラム

「わかる」ではなく「できる」ようになるまで、様々な場面を想定してロールプレイングを徹底的に行い、都度フィードバックをしていきます。

浸透するまでの現場実践フォロースキームを明確にしています

社内で徹底するために、現場実践期間における実行管理、モチベーション管理の体制を設定します。浸透フォローまでトータルサポートします。

カリキュラム(日数:時間)

ビジネスマナー研修
10:00~17:00
  • 再確認!学んだことは、本当に身についているか?
    • ケーススタディから学ぶマナーの再復習
    • ケース①:挨拶したけど「いたの?」と言われた
    • ロールプレイ:好感持たれる挨拶の仕方
    • ケース②:「具合悪い?機嫌悪い?」と言われた
    • ロールプレイ:好感持たれる印象の作り方
    • ケース③:会議中に「話聞いてる?」と言われた
    • ロールプレイ:好感持たれる話の聴き方
  • 仕事を円滑に進める+αマナー(時間の意識・プロ意識)
    • あなたの時間の意識は大丈夫?(納期・会議時間等)
    • 時間の意識をセルフチェック!
    • プロ意識とは何か?セルフコントロール出来ていますか?
    • ストレスコントロールチェック
  • 顧客対応力を上げていくための視点
    • あなたの顧客対応における仕事の癖を知る
    • 他責傾向(人のせいにする)はないか?
    • 目的(何のために)を共有できているか?
    • 相手の立場を理解しているか等
  • 顧客対応力を上げていくためのマナー
    • 基本の振り返り(チェックシートで確認)
    • 顧客満足から顧客感動満足へ
    • お客様との信頼を高める電話応対
    • ロールプレイ:お客様の名前を入れて話す
    • その他:電話における好感持たれる対応
    • お客様との信頼を高める来客応対
    • ロールプレイ:お客様との会話から関係を作ろう
  • 行動目標の設定
    • 21日間プログラムの設定

講師紹介

東宮美樹

東宮 美樹

女性活躍に向けたキャリア形成などを含めた教育、
女性リーダー育成を得意としています。

宮本 靖之

宮本 靖之

その場だけの学びで終わらない「楽しく、わかりやすく、実践しやすい」研修がモットーです

堀口 園生

堀口 園生

チームマネジメント経験から、
現場の課題解決・成果にこだわった指導を得意としています

お客様の声

形だけではなく、相手が求めていることを相手の気持ちで考えることの大切さを学びました。慣れからくる雑な対応が、そのままお客様からの印象になるので、普段から気を付けていきたいです。

日頃どれだけ感覚で言葉を発してしまっていたか、気づくことができました。傾聴の10か条も意識して、クッション言葉などはボキャブラリーを増やして日頃から使っていきたいです。

人にはアグレッシブタイプと、パッシブタイプがあることを知り、それぞれ人に対する言い方や接し方に違いがあることを学びました。ハリツヤ感を意識して行い、巻き込み力を高めます。

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「おもてなしの心」を
体現するワンランクアップの
マナー研修

新入社員マナー
開催地 講師派遣型なので全国対応可
期間 1日間~2日間
総研修期間 6時間~12時間
開催時間(例) 1日目 10:00~17:00
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